Politique de remboursement

1. Produits concernés

Les produits proposés par Joy Créations sont des produits personnalisés et réalisés sur commande.

En raison de leur nature, ils sont fabriqués spécifiquement selon les choix et informations fournis par le client (prénom, texte, couleurs, etc.).

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article **L221-28 du Code de la consommation**, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés

• confectionnés selon les spécifications du client

• ou réalisés sur commande spécifique

Par conséquent, ces produits ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf exception prévue ci-dessous.

3. Exceptions

Un remboursement ou un remplacement peut être proposé uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé

• produit non conforme à la commande

• erreur imputable à Joy Créations

Dans ce cas, le client doit contacter Joy Créations dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos justificatives.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, avoir ou autre solution appropriée).

4. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• erreur de saisie du client (texte, prénom, couleur, etc.)

• mauvaise adresse de livraison indiquée par le client

• changement d’avis après validation de la commande

• non-respect des consignes d’utilisation ou de conservation

5. Retours

Les retours physiques ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés.

Si un retour est exceptionnellement autorisé par Joy Créations, il devra être préalablement validé par écrit.

6. Remboursements

Lorsque un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un problème de commande :

📧 joycreations54@gmail.com

📍 7 Rue Clémenceau, 54112 ALLAMPS, France